Gestão de telecomunicações corporativas

Gestão de Inventário

Objetiva o conhecimento exato do parque de telecomunicações, envolvendo o discovery do ativo, gerenciamento do ativo, repositório de ativos, gerenciamento do portifólio de ativos e acompanhamento de compras, alugueis, contratos e destruição relativa aos ativos de telecomunicações. É criado um inventário de gestão dos ativos de Telecom da empresa, tais como sim cards, aparelhos, modens, ramais. Contempla o controle a posse e o uso desses ativos, e a gestão de estoque, verificando o perfil de cada usuário e gerindo os serviços e pacotes ativos em cada terminal. Compõe as seguintes disciplinas:

• Levantamento/Importação do inventário disponível/conhecido pelo cliente;
• Análise do discovery dos ativos oriundo pelo sistema EasyTEM/ Faturas de consumo/Mapa das operadoras e construção do novo inventário com todas as informações disponíveis como Circuitos, sim cards, marca/modelo de aparelho, sistema operacional, IMEI de aparelho de celular, sim card, APP’s instalados;
• Atualização permanente do sistema de Inventário.

Auditoria Retroativa (Recuperação de Valores)

Assegura a recuperação de créditos referentes a montantes pagos indevidamente no passado. É composta pelo reprocessament/análise das faturas e suas respectiva contestações bem como e as tratativas de “short-pay”  e “no-pay”. Compõe as seguintes disciplinas:

• Definição junto ao Cliente dos circuitos a serem auditados;
• Coleta de informação de contratação;
• Coleta de informação de utilização (Faturas, Contestações passadas e eventuais registros Pabx);
• Processamento das informações coletadas;
• Análise das divergências;
• Apresentação das divergências ao cliente para tomada de decisão dos próximos passos;
• Estruturação de processos de contestação junto às operadoras;
• Acompanhamento das contestações até a efetiva resolução;
• Fechamento individual de cada contestação.

Gestão de Faturas

Conjunto de processos que cuidam das faturas iniciando pela logística, passando pelas auditorias e contestações junto das operadoras até o efetivo pagamento. Compõe as seguintes disciplinas:

• Logística das faturas mensais;
• Estruturação de contestações na ocasião de atraso de emissão de faturas por parte das prestadoras;
• Validação das faturas apresentadas pelas prestadoras, de fato, serem de responsabilidade do Cliente;
• Processamento das faturas de consumo conforme as condições contratuais firmadas e a utilização do referido período;
• Avaliação de relatório de divergência Fatura Calculada x Fatura Apresentada;
• Estruturação de processos de contestação juntos às prestadoras com base no relatório de divergência de cada circuito;
• Acompanhamento das contestações até o efetivo acerto das pendências por parte das prestadoras;
• Liberação das faturas ajustadas à equipe financeira do Cliente.

Gestão de Contratos e Tarifas

Conjunto de processos (RFP’s, RFQ’s e RFI’s) que visam a negociação de preços e condições para elaboração de contratos estratégicos para serviços de comunicação. Também suporta o deployment dos serviços de rede e ativos móveis baseados em taxas pré-definidas e suporta o perfil de usuários definição de catálogo de serviços, fluxo de trabalho estruturado e autorizações. Inclui suporte logístico relacionado ao deployment, substituição e reparação de equipamentos e serviços. Compõe as seguintes disciplinas:

• Coleta de informação junto ao Cliente e das Prestadoras de Serviço dos contratos firmados;
• Cadastro de todos os contratos do Cliente no Sistema de Controle EasyTEM;
• Extração dos valores relativos aos serviços contidos nos contratos firmados;
• Cadastro de todos os serviços no Sistema de Controle EasyTEM;
• Atualização permanente dos Contratos/Tarifas conforme reajustes nas datas de seus aniversários e/ou reajustes autorizados pela Anatel;
• Comunicação junto ao Cliente na ocasião de renovação dos Contratos;
• Análise constante das condições de mercado, praticados pela mesma prestadora atual;
• Análise constante das condições de mercado, praticados por outros players;
• Apresentação das oportunidades de melhoramento junto ao cliente para tomada de decisão (Benchmark);
• Estruturação de processos RFI’s, RFQ’s e RFP’s objetivando novas contratações ou melhoramento das condições atuais.

Políticas de Uso

Ajuda a identificar objetivos de custo e permissão de utilização, utilizando contabilização de chamados e detalhamento da fatura. É possível alocar custos por pessoas, departamentos, centro de custo ou qualquer outra categoria. Pode-se também identificar a subutilização e abuso de uso de recursos. Compõe as seguintes disciplinas:

• Apresentação dos modelos utilizados pelas corporações para determinação do Cliente;
• Coleta de informações cadastrais dos usuários;
• Definição das políticas de utilização;
• Acompanhamento dos relatórios e eventuais adaptações das políticas.

Gestão de Trouble Tickets Administrativos e/ou Técnicos

São processos que cuidam da abertura e acompanhamento das solicitações e eventos de natureza administrativa e/ou técnica acompanhando sua evolução até a efetiva solução, exemplos destas solicitações: ativação/desativação e alteração de pacotes em linhas celulares, queda de circuitos ou dificuldade de acesso a rede de dados, transferência de titularidades, portabilidade numérica, mudanças de endereços entre outros. Compõe as seguintes disciplinas:

• Recebimento de solicitação de abertura de ticket;
• Abertura de chamado na prestadora;
• Acompanhamento até o efetivo atendimento solicitado